Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Wie kann ich euch bei Fragen zu meiner Bestellung erreichen?

Du erreichst unser Support-Team per E-Mail unter velarywatches@gmail.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.

2. Von wo werden eure Produkte versendet?

Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Lager in Deutschland versendet. Dadurch können wir eine schnelle und zuverlässige Lieferung innerhalb Deutschlands und Europas gewährleisten.

3. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Wir bieten Sendungsverfolgung für alle Bestellungen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einer Anleitung zur Verfolgung deines Pakets.

4. Wie lange dauert der Versand?

Die Versanddauer hängt von Produkt, Lieferant und Zielort ab. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2 bis 5 Werktage zugestellt. In Stoßzeiten oder bei unvorhergesehenen Verzögerungen kann die Lieferung länger dauern.

5. Kann ich mein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten?

Ja. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für berechtigte Produkte. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kannst du den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für eine volle Rückerstattung zurücksenden. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

6. Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere bitte unser Support-Team innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung. Wir senden dir eine Anleitung zur Rücksendung und bearbeiten die Rückerstattung, sobald wir den Artikel erhalten haben.

7. Sind Produkte von der Rückerstattung ausgeschlossen?

Einige Produkte können aus Hygienegründen oder anderen Einschränkungen von der Rückerstattung ausgeschlossen sein. Eine vollständige Liste findest du in unseren Rückgabebedingungen.

8. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit-/Debitkarte, PayPal und weiteren sicheren Zahlungsanbietern. Du kannst deine bevorzugte Zahlungsmethode beim Checkout wählen.

9. Bietet ihr Großhandels- oder Mengenrabatte an?

Ja. Für große Bestellungen bieten wir Großhandelspreise und Mengenrabatte an. Kontaktiere unser Vertriebsteam für weitere Informationen zu Preisen und Mindestbestellmengen.

10. Wie bleibe ich über neue Produkte und Aktionen informiert?

Abonniere unseren Newsletter und folge uns auf unseren Social-Media-Kanälen, um über neue Produkte, Aktionen und exklusive Angebote informiert zu bleiben.